FAQ's

FAQ

Vous avez des questions, nous avons les réponses.

• Les nouvelles encres sont-elles très différentes?
  • La nouvelle encre est pratiquement identique à l’ancienne, avec juste une formule légèrement différente à l’intérieur. C'est le même manufacturier, la même qualité et le prix est toujours le même.
• Quand puis-je faire mon changement aux nouvelles encres?
  •  Contactez-nous pour commander votre première trousse d'encre sans frais. Si vous avez une entente de service, nous planifierons avec vous pour faire le changement lors de votre prochaine maintenance préventive. Si vous n'avez pas d'entente de service, vous pouvez effectuer le changement vous-même ou nous appeler pour qu'un technicien Noritsu le fasse pour vous sur place, à nos tarifs de main-d'œuvre habituels. Il s'agit d'un processus continu et nous espérons que tout le monde se convertira au cours des prochains 12 à 18 mois.
• Que faire de mes anciennes encres?
  • Nous avons mis en place un programme d'échange pour jusqu'à 4 encres non ouvertes et en bon état, ayant une date d"expiration de 6 mois ou plus. Veuillez visiter notre page d'échange pour plus d'informations. Vous pouvez contacter un membre de notre équipe commerciale pour en savoir plus sur notre programme d'échange : nclsales@noritsu.com
• Quand cela va t'il se produire?
  • Nous espérons que tout le monde aura changé au cours des prochains 12 à 18 mois. D’ici là, nous continuerons à porter les anciennes encres jusqu’à ce que tout le monde soit converti.
• Pouquoi changent t'ils d'encre?
  • En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notre manufacturier a interrompu la gamme actuelle d'encres que nous utilisons. Cette procédure est une mise à jour qui permettra à nos imprimantes d'utiliser les nouvelles cartouches d'encre dans nos imprimantes.
• Que faire si je ne souhaite pas effectuer le changement?

• • Vous n’êtes pas obligé d’avoir la mise à jour si vous ne le souhaitez pas. Veuillez noter que l'encre actuelle n'est plus produite et ne sera bientôt plus disponible. Pour nous adapter à la nouvelle encre, nous devons exécuter la procédure de mise à jour et d'échange d'encre afin que vous puissiez utiliser la nouvelle encre.
• Comment puis-je obtenir la nouvelle encre?
  • Veuillez appeler le service de commande de pièces de Noritsu Canada au 1-800-461-9517 pour commander votre premier jeu d'encre du nouveau type. Une fois le changement d'encre terminé, vous pourrez désormais commander la nouvelle encre en ligne sur www.noritsucanadastore.com
• Et si j'ai plusieures imprimantes?
  • Pour les clients qui possèdent plusieurs imprimantes, vous pouvez gérer votre inventaire d’encre en échelonnant le changement. Ou bien, vous pouvez faire le changement ensemble, c'est à vous de décider. Vous pouvez nous appeler si vous avez besoin d’aide pour planifier votre stratégie.
• Puis-je encore utiliser l'ancienne encre après avoir effectué le changement?
  • Non, l'ancienne encre ne sera plus acceptée par l'imprimante une fois la procédure d'échange d'encre effectuée. Cela est dû à une incompatibilité des formules d’encre utilisées dans les nouvelles et anciennes cartouches d’encre.
•  Que se passera t'il si je mets l'ancienne encre dans l'imprimante après avoir effectué le changement? 
  • L'imprimante vous indiquera une erreur de cartouche d'encre et n'imprimera pas tant que la cartouche appropriée n'aura pas été installée.
• Y a t'il une différence de couleur? 
  • Vous remarquerez peut-être des différences de couleur mineures en raison de la nouvelle cartouche utilisant une formule d'encre pigmentée différente, mais des tests ont montré qu'elles étaient mineures et pouvaient être équilibrées par des contrôles.

• Comment fonctionne le processus d'échange d'encre?

• • Il y a 3 fichiers qui doivent être exécutés sur le PC QSS ainsi qu'un processus de vidange et de remplissage d'encre. Les instructions vous expliqueront où placer chaque fichier et lesquels exécuter en premier. Une fois le processus commencé, il ne peut plus être interrompu. La mise à jour vous guidera étape par étape et exécutera la procédure de vidange et d'échange d'encre pour vous. Tout ce que vous avez à faire est de remplacer les cartouches d'encre lorsque vous y êtes invité et d'effectuer quelques nettoyages des têtes.

Soutien technique pour la conversion d'encre

Vous trouverez ci-dessous des instructions écrites et sur vidéo pour la procédure d'échange d'encre. Comme toujours, nous sommes là pour vous aider pendant cette transition et sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 EST pour vous aider si vous avez d'autres questions au 1-800-461-9517.